Politique de Confidentialité

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Wonaco (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme »), accessible à l'adresse wonaco-fr.site. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière transparente la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos services de jeux en ligne.

Wonaco accorde une importance primordiale au respect de votre vie privée. Tous les traitements décrits ci-après sont réalisés en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et la législation française applicable, notamment la loi Informatique et Libertés modifiée. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions. Si vous avez des questions, veuillez consulter la section 13 relative aux coordonnées de contact. Ce document doit être lu conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable.

2. Données que Nous Collectons

Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous sommes amenés à collecter plusieurs catégories de données à caractère personnel. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2.1. Données d'identification et de compte

• Identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité.
• Coordonnées : adresse postale complète, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Identifiants de connexion : nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, historique des sessions.
• Documents d'identité : copie de pièce d'identité officielle, justificatif de domicile, dans le cadre des procédures de vérification KYC (Know Your Customer).

2.2. Données financières et transactionnelles

• Informations relatives aux méthodes de paiement utilisées : carte bancaire (Visa, Mastercard), portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller, MuchBetter), Paysafecard, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay, Trustly, cryptomonnaies.
• Historique des dépôts, retraits, mises et gains.
• Limites de dépôt définies par l'utilisateur dans le cadre du jeu responsable.

2.3. Données techniques et de navigation

• Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran.
• Pages consultées, durée des sessions, liens cliqués, fonctionnalités utilisées.
• Données issues des cookies et technologies similaires (voir section 6).
• Identifiants d'appareils mobiles, données de géolocalisation approximative.

2.4. Données comportementales liées au jeu

• Préférences de jeux, fréquence de connexion, habitudes de mise.
• Données d'auto-évaluation de jeu responsable, demandes d'auto-exclusion ou de limites volontaires.

2.5. Données de communication

• Contenu des échanges avec notre service client (e-mails, chat en direct, formulaires de contact).
• Préférences de communication marketing et opt-out éventuels.

2.6. Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de prestataires de vérification d'identité, d'agences de prévention de la fraude ou de partenaires d'affiliation, dans les limites autorisées par la loi et sous réserve d'une base légale appropriée.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale identifiée à la section 4 :

3.1. Fourniture et gestion des services

Nous utilisons vos données pour créer et administrer votre compte, traiter vos transactions financières, vous permettre d'accéder aux jeux et de participer aux promotions, et vous fournir un service client adapté. Sans ces traitements, l'exécution du contrat de services serait impossible.

3.2. Conformité réglementaire et obligations légales

Nous sommes tenus de vérifier votre identité (procédures KYC), de prévenir le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), de détecter et signaler les activités frauduleuses, et de vérifier que vous avez l'âge légal requis de 18 ans pour accéder aux jeux d'argent. Ces traitements sont imposés par la réglementation applicable.

3.3. Jeu responsable

Conformément à nos engagements décrits dans notre page Jeu Responsable, nous analysons les comportements de jeu afin de détecter les signaux d'alerte d'une pratique problématique, de mettre en œuvre les mesures d'auto-exclusion demandées et de proposer des outils de limitation. Ces traitements participent à la protection des joueurs vulnérables.

3.4. Amélioration et personnalisation

Nous analysons les données de navigation et les préférences de jeu pour améliorer l'ergonomie de la Plateforme, personnaliser les recommandations de jeux et adapter les offres promotionnelles à vos centres d'intérêt, dans les limites autorisées par votre consentement.

3.5. Communication et marketing

Avec votre accord préalable, nous vous envoyons des communications commerciales relatives à nos offres, bonus et nouveaux jeux. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à l'adresse indiquée en section 13.

3.6. Sécurité et prévention de la fraude

Nous traitons certaines données techniques pour détecter les connexions suspectes, prévenir l'utilisation frauduleuse de comptes multiples, identifier les tentatives de manipulation des jeux et garantir l'intégrité des transactions financières.

4. Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement réalisé par Wonaco repose sur l'une des bases légales suivantes :

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que celui-ci ne prévale pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez le droit de vous opposer à ces traitements dans les conditions décrites à la section 9.

5. Partage des Données et Tiers

Wonaco ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois être amenés à partager certaines informations dans les situations suivantes :

5.1. Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires tiers soigneusement sélectionnés pour nous assister dans la fourniture de nos services : fournisseurs de logiciels de jeux, processeurs de paiement, services de vérification d'identité, hébergeurs de données, outils d'analyse et plateformes d'e-mailing. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins expressément déterminées par Wonaco, dans le cadre d'un contrat de traitement conforme au RGPD.

5.2. Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités publiques, judiciaires ou de régulation lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une décision judiciaire ou administrative nous y oblige. Nous nous conformons à toute injonction légale valide tout en préservant, dans la mesure du possible, vos droits.

5.3. Partenaires d'affiliation

Si vous avez accédé à la Plateforme via un lien d'affiliation, nous pouvons partager avec le partenaire concerné des données agrégées et anonymisées à des fins de suivi des performances, sans jamais transmettre vos informations personnelles identifiables sans votre consentement explicite.

5.4. Transferts dans le cadre d'une réorganisation

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données pourraient être transférées à l'entité successeur, qui serait alors tenue de respecter les mêmes obligations de protection que celles énoncées dans la présente politique. Vous en seriez informé préalablement.

6. Cookies et Technologies de Suivi

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement technique de la Plateforme (authentification, gestion de session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance : collectent des données anonymes sur l'utilisation du site (pages visitées, temps de session) afin d'améliorer nos services.
• Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences (langue, devise) pour adapter votre expérience.
• Cookies marketing : permettent de vous proposer des publicités pertinentes et de mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite.

6.2. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les catégories de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies accessible en bas de chaque page. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités de la Plateforme.

6.3. Durée de conservation des cookies

Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants ont une durée de vie maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

7. Sécurité des Données

Wonaco met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par le protocole TLS (Transport Layer Security). Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages cryptographiques irréversibles.
• Contrôle d'accès : l'accès aux données personnelles est strictement limité aux employés et prestataires qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions, selon le principe du moindre privilège.
• Surveillance continue : nos systèmes font l'objet d'une surveillance permanente pour détecter toute activité anormale ou tentative d'intrusion.
• Tests de sécurité : nous réalisons régulièrement des audits et des tests de pénétration pour identifier et corriger les éventuelles vulnérabilités.
• Formation du personnel : nos équipes sont formées aux bonnes pratiques en matière de protection des données et de cybersécurité.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD, et nous notifierons la CNIL dans le délai légal de 72 heures.

8. Conservation des Données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales. Les durées indicatives sont les suivantes :

• Données de compte et d'identité : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant 5 ans après la clôture du compte, conformément aux obligations LCB-FT.
• Données financières et transactionnelles : conservées pendant 5 ans à compter de chaque transaction, en vertu des obligations fiscales et anti-blanchiment.
• Données de navigation et cookies : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.
• Correspondances avec le service client : conservées pendant 3 ans à compter du dernier échange.
• Données marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement, puis supprimées sous 30 jours.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière définitive et irréversible.

9. Vos Droits

En tant que résident de l'Union européenne, le RGPD vous confère un ensemble de droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment auprès de Wonaco.

9.1. Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'en recevoir une copie. Nous répondons à toute demande d'accès dans un délai d'un mois, prolongeable à deux mois en cas de demandes complexes ou multiples, moyennant information préalable.

9.2. Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant. Certaines rectifications peuvent nécessiter une vérification d'identité préalable afin de garantir l'intégrité des dossiers réglementaires.

9.3. Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, que vous retirez votre consentement, ou que vous vous opposez au traitement. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

9.4. Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données, par exemple lorsque vous contestez leur exactitude ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement et attendez la vérification de la légitimité de nos motifs.

9.5. Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat.

9.6. Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment aux fins de profilage ou de marketing direct. Dans ce cas, nous cesserons le traitement, sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts.

9.7. Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (Art. 22 RGPD)

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Si une telle décision est nécessaire, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

9.8. Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse communiquée à la section 13, en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous accuserons réception de votre demande et y répondrons dans les délais légaux. Si vous estimez que nous ne répondons pas de manière satisfaisante à votre demande, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), accessible sur www.cnil.fr.

10. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires techniques ou fournisseurs de jeux peuvent être établis en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque vos données sont transférées vers des pays tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, conformément aux exigences du RGPD (Chapitre V).

10.1. Mécanismes de transfert

Les transferts vers des pays n'offrant pas un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne sont encadrés par l'un des mécanismes suivants :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne, garantissant des obligations contractuelles de protection équivalentes au RGPD.
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) lorsque le destinataire appartient à un groupe doté de telles règles approuvées.
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant le niveau de protection suffisant d'un pays tiers.

10.2. Information complémentaire

Sur demande adressée à [email protected], nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires sur les garanties spécifiques mises en place pour chaque transfert, ainsi qu'une copie des mécanismes contractuels utilisés, dans les limites autorisées par la confidentialité commerciale.

11. Mineurs

Les services proposés par Wonaco sont strictement réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Toute demande d'inscription implique la confirmation explicite que l'utilisateur a atteint l'âge légal requis.

Si nous prenons connaissance qu'un mineur a fourni des données personnelles, nous supprimons immédiatement le compte concerné et toutes les informations associées. Les parents ou tuteurs légaux qui soupçonnent qu'un enfant a créé un compte sur notre Plateforme sont invités à nous contacter sans délai à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter ces signalements en priorité. Des informations complémentaires sur notre politique de protection des mineurs figurent dans nos engagements de Jeu Responsable.

12. Modifications de Cette Politique

Wonaco se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions législatives ou réglementaires, des changements dans nos pratiques de traitement ou des améliorations de nos services. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail à l'adresse associée à votre compte et/ou par un avis visible sur la Plateforme, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut du présent document est systématiquement actualisée lors de chaque révision. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications, vous êtes réputé les avoir acceptées. Si les modifications vous semblent inacceptables, vous avez la possibilité de clôturer votre compte conformément aux procédures décrites dans nos Conditions Générales d'Utilisation. L'historique des versions antérieures est disponible sur demande auprès de notre Délégué à la Protection des Données.

13. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à l'exercice de vos droits ou à nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

13.1. Service Support Général

• E-mail : [email protected]
• Horaires : disponible 7j/7, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

13.2. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute demande spécifique relative à vos données personnelles, à l'exercice de vos droits RGPD ou pour signaler une préoccupation en matière de vie privée, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données :

• E-mail DPO : [email protected]

13.3. Autorité de contrôle

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ou votre réclamation, vous avez le droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse postale : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22

13.4. Ressources d'aide au jeu responsable

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées à la pratique du jeu, les organisations suivantes proposent une aide gratuite et confidentielle :

• Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 — www.joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs : +33 (0)9 69 39 55 12 — www.sosjoueurs.org
• Addictaide : www.addictaide.fr
• Gamblers Anonymes France : www.gamblers-anonymes.org
• Institut du Jeu Excessif : 09 72 98 96 06 — www.aide-info-jeu.fr
• Fédération Addiction : www.federationaddiction.fr